惠城妇科在线咨询       针对某些医疗机构护士没耐心、服务态度差等问题，日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》(以下简称《通知》)，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。

 

　　《通知》一出，马上引起了各界网友的热议。一些网友“吐槽”曾遭遇到护士的“不耐心”服务，也有不少网友表示：护士很辛苦，“不是不耐心，是力不从心”，应该多理解。

 

　　【重视护士长队伍建设，注意督导护理工作】

 

　　护士长是确保医院管理规范化的一线执行主管，是实施护理服务的直接管理者。护士长的管理能力和其所管理的团队服务能力直接影响到医疗活动的顺利进行和患者对医院服务的满意程度，其工作的好坏直接影响到医院的护理质量和管理水平。

 

　　为此，护理部一贯重视护士长队伍的建设，先后组织护士长管理会议;选派护士长外出学习，走出去带进来;在平常的巡视检查中，注意督导护士长的管理工作，随时发现问题随时指导解决;利用标杆榜样的作用引导护士长掌握护理管理的成熟经验和方法，拓展管理思路，以求达到提升整体服务水平的目的。

 

　　【拓展护理服务内涵，提高护理工作的水平】

 

　　惠州江南医院从改革临床护理模式、丰富护理内涵、科学规范护理管理三个方面入手来开展“优质护理服务示范工程”活动，为病人提供安全、优质、满意的护理服务，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，符合社会发展对护理工作的要求。

　　通过强化基础护理，护士为患者提供主动、优质的服务，使患者得到更多的实惠，可以有效地促进医院服务水平的提升，促进医患和谐，对于树立医疗卫生行业的良好形象，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标将起到良好的作用。

 

　　【提升护士服务水平，发挥好相关部门作用】

 

　　有关部门表示：要求护士“杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位”，不能仅靠个人道德。政府相关部门自身更需守住裁判员角色，比如确立医疗领域的可行准则，从宏观制度层面推动医改，为护士待遇兜底，也为医院自身建设提供良好制度支撑;健全医疗矛盾处理机制，畅通监督医院的渠道，为患者意见反馈提供空间。当自上而下的医疗监管部门，转变管理职能，变简单的管为服务、监督，推动医疗资源均衡发展，相关政策善意才能落到实处，真正激发护士工作积极性。

 

 

　　惠城妇科在线咨询      在惠州江南医院的会议室里，一场围绕实现“优质服务百姓满意”主题的讨论会正在热烈的进行着。来自医院各科室的20多名医务人员和管理者一道，就如何加快医院医疗卫生事业发展，缓解看病难、看病贵，提升医疗服务质量等话题畅所欲言。

 

　　惠州江南医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的省级医院。

 

　　加强队伍建设，保持科学发展

 

　　医院积极探索住院医师规范化培训的管理有效途径，经过近几年的探索，该院的住院医师培训步入规范化的管理轨道，医师的素质较以往有了明显进步和提高。

　　每年初科教科制定全院全年培训计划，考试考核结果纳入年终评优评先和晋升晋级考核内容。出台《人才梯队建设实施办法》，医院形成了“传、帮、带、教”的良好循环机制和科室学习的良好氛围。医院每年选派骨干专业技术人员和管理人员参加上级医院的进修、培训、各类学术活动，同时，不定期邀请国内权威医生到院进行培训。

 

　　积极推进医改，实施医院改革

 

　　按照国家医院改革的实施方案，医院成立了医改领导小组，制定了实施方案并稳步实施。为促进医院快速发展。该院进一步深化人事制度和分配制度的改革，以激发医护人员的积极性和创造性。

 

　　全面惠民便民，优化就医环境

 

　　医院创新了便民惠民服务模式，开展预约门诊服务，建立了预约门诊工作制度，设立专职人员负责现场预约或电话预约挂号服务，实行了无假日门诊服务，为患者提供不间断诊疗服务。在医院各楼层，笔者看到医院为患者提供了座机电话、候诊椅、饮水机、针线包、轮椅等便民设施。

 

　　最后，院领导强调：各科室要把方便群众看病就医、减轻群众经济负担纳入我院改革发展的重要内容，做为我院当前的一项重要工作任务，切实提高认识，加强领导。要完善政策制度，要对我院各科的工作制度进行清理，做好废、改、立工作，为患者营造一个良好的就医环境和条件，让患者不再为看不上病着急、不再为看不好病犯难。