----遂昌县卫生局在我院召开“创人民满意医院”现场会

 

    为不断满足男性病人的医疗需求，自2004年8月份开始，我院党委深刻分析医院面临的形式和任务，在全方位狠抓质量建设的同时，更新观念，改革创新，相继采取一系列举措，整顿门诊就医秩序，推行全日制、无假日门诊、特需门诊，改造门急诊环境，拓展医疗资源，推行辅助检查“零预约”，制定奖励政策，部分缓解了看病难、住院难、检查难的瓶颈问题和供需矛盾。

 

    特别是自今年3月28日开始，我院作为遂昌首家大型专科性医院开设了夜间门诊，得到了社会的充分认可，中央电视台、《健康报、《遂昌晚报等多家新闻媒体予以报道。

 

    遂昌县卫生局组织在我院召开了“创人民满意医院”的现场会，遂昌县卫生局局长主持会议，市属21家医院的院长全部参加了会议。

    会上，院长介绍了我院的基本情况和近期我院以质量建设为重点，让病人放心满意的主要做法和体会。张院长强调指出，院党委决定开设全日制门诊、双休日、节假日医生门诊和夜间门诊，是在充分调研、科学预测基础上，以病人需要为牵引、以满足病人需求为目标作出的决策，是面向上班阶层、外地病人、低收入病人，侧重于常见病、多发病和特色诊疗技术的实实在在的便民举措，是践行“三个代表”重要思想的实际行动，是保持共产党员先进性教育的重要成果，是发扬人民军队拥政爱民优良传统的具体体现。各类门诊采取医生自愿、岗位补助和发扬军人无私奉献精神相结合的原则，努力克服日常繁重的医疗工作与业余时间开展便民服务的矛盾，做到统筹兼顾，必将促进医院的快速发展。

 

    丽水市遂昌县华山医院

 

    遂昌县卫生局局长在讲话中指出，华山医院在“创人民满意医院”工作中，创造了生机勃勃的经验，在解决老百姓看病难、看医生难等长期困扰医疗卫生行业的热点和难点问题上，采取了积极的举措，在解决关系百姓切身利益的问题上取得了创新性的进展，真正落实了“以人为本”，得到了老百姓的高度赞扬，引起了遂昌县各界的强烈反响。

 

    参会的其他遂昌县卫生局领导和各医院院长对我院介绍的经验和做法也给予了充分的肯定，纷纷表示医院以质量建设为重点，开展全日制门诊等一系列措施，是在满足群众不断增长的医疗需求上的创新举措，是实践构建和谐社会的实际行动，表示将认真学习推广医院的宝贵经验，为方便遂昌县民看病就医，为促进遂昌县的医疗卫生事业发展共同努力。

 

    为了更好的为男性朋友们服务，也为更高效率的为患者服务。我院实行先预约近日，由门诊办公室牵头组织协调，在泌尿外科、信息科、财务部等相关部门的积极配合下，将普通门诊实名制预约率先在泌尿外科试行，改变了以往先挂号，后就诊、付费需要多次排队等候的过程。

    现在只需提前拨打预约电话，网站预约，按照约定时间到诊区就可以直接看病，然后到付费窗口可以把挂号费、检查费、药费等一并付清，在很大程度上减少了等候时间。试行一个多月来，得到了广大病家的欢迎，预约人数逐日增加。门办将不断完善这一模式，并逐步推广到各临床科室。

 

    为了减少患者爽约给我院带来的安排不便，也为更多的患者能够顺利看病我院实行实名制来预约。希望您能配合我院行动，我院的网上服务包含有疾病介绍等一系列服务

 

    为进一步落实全国卫生系统医院行风建设现场会议精神，进一步加强医院行风建设工作，推进医疗工作，华山医院在省医德医风监督协会、省消协的支持下开展“医生优质服务月”活动，通过制定具体的贯彻落实措施，加强社会督导检查，务求使医生优质服务落实到位，从而更好地为顾客提供安全、优质、舒心的就医环境。

 

   丽水市遂昌县华山医院

 

    本次活动以创建“3.15”为契机，以“优质服务、优美环境、优良秩序”为重点，以进一步提高全院职工的思想道德文化素质，树立廉洁、务实、高效的卫生行业作风，提高我院两个文明建设，努力塑造让人民满意的服务单位为总目标。本次“医生优质服务”活动从3月15日启动至3月31日。

 

    在今天医疗技术日益成熟发展情况下，人们对就医的要求已越来越高，我院这次优质服务月活动就是创立让顾客“视觉满意、听觉满意、感觉满意、疗效满意、服务满意”的服务宗旨；做到“五心”服务(即接待病人热心、对待病人关心、医护工作细心、接受意见虚心、解释工作耐心)；开设急诊“绿色”通道和60岁以上老人以及残疾人“优诊”通道。进一步完善初诊、复诊预约制度，缩短病人候诊时间，做到病人按预约时间准时就诊。同时还为病人提供病理知识简介、身体保养小册子等服务活动。做到一切服务让病人感到“宾至如归”，使服务完美、舒心、温馨。对非工作日及夜间需住院或留院观察的外地患者，实行先住院，后办手续，这一服务将 * 大地方便病人。

    据医院医务部李主任介绍，开展优质服务月就是要把工作做到位、做好、做细，要求没有医疗纠纷和差错的发生。为此医护人员以“三个转变”的服务思想要求自己，即实现由被动服务向主动服务的转变、窗口服务向服务的转变、承诺服务向规范化服务转变；努力实现服务态度的优质，尤其要“多讲一句话做好解释工作”，做到在病人入院时多介绍一句，在进行医护操作时多说一句，在做手术前多解释一句，病人手术后多安慰一句，在病人出院时多关照一句……认真开展“做多一点点，让患者满意活动”，使广大患者感受到医务人员的热心和爱心；认真开展廉政教育，避免“回扣”、“红包”现象。

 

    谈到服务问题，该院宋院长强调，“没有满意的病人，就没有满意的医院，就没有满意的医生”。通过优质服务月的开展，做一个满意的医生，使病人满意。华山医院化的医院不仅要求医务人员要有很高的医疗技术，还要有“高情商”，即具有良好的认识自己、控制自己、理解病人、处理好与病人关系的能力。医务人员要把病人当成亲人，理解病人的心情，想病人所想，急病人所急，做好与病人的沟通工作。在广大医护人员中进一步树立了病人至上的观念，为百姓健康服务。