为进一步提高服务品质，威县协和医院组织人员学习优质护理方面的先进经验，开展亲情护理服务，积极推行“一新、二温馨、三勤、四个主动、五个一、六声”服务理念。一新，即全新的护理形象;二温馨，即给患者提供温馨的住院环境和温馨的护理操作;三勤，即手勤、脚勤、嘴勤;四个主动，即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求;五个一，即一个微笑、一声问候、一瓶热水、一次谈心、一声祝福;六声，即来有迎声、走有送声、治疗有称呼声、合作后有谢声、遇到病人有询问声、操作失误有道歉声，切实把提高患者满意度作为工作行动准则，进一步提升了医院服务品牌。

 

　　不孕不育是由多种原因导致的，很多患者并不是一朝一夕就能解决，因此在他们求医过程中往往会走近一些治疗误区，比如误信偏方，频繁更换医生等等，其中来自安徽的胡女士就是一个典型的例子。

　　林凡总经理及何宏卫院长为“心贴心，我和患者交朋友”活动的开展做了详细阐述

 

　　从兄弟医院成功通过了JCI认证感想到：一切事情只要付出行动，就不难。要心往一处想，劲往一处使。要温暖患者，与患者交朋友。在医疗服务上始终要做到“放心、安全、温暖”服务，就是要让患者明明白白享受到理疗服务，让患者放心。医疗有保障，做到安全。多关心患者，医院医护人员形成“服务链”，从临床一线就开始做起，真正做到心贴心和患者交朋友，让患者感受到更多优质温暖的医疗服务。

 

　　李妍主任还激情澎湃的宣读了温暖服务承诺书

 

　　为适应患者需求的诊疗模式，实行全员、全心、全程的医疗服务，以病人为中心，让患者的就诊过程形成一个良好的闭环，做到医患互信，全面提高医疗服务质量，加入温暖服务医患联盟，威县协和医院承诺做好如下服务:

 

 

　　1、着装整洁，礼貌文雅，温馨体贴，杜绝生、冷、硬、顶、推，及时协助解决患者不满意，不和患者及家属发生争执。

 

　　2、全程医疗关怀，就诊前服务，充分回答患者想了解的有关诊疗问题，解除患者诊疗中的顾虑，门诊患者做到术前有陪护到手术室，术前有安慰，手术中有鼓励，术后有关爱，离院有叮嘱。住院患者门诊首诊医师每天看望至少一次，住院部主管医师每天至少查房两次，至少有一次超过15分钟的时间和病人交流。

 

　　3、规范诊疗流程，保证诊疗质量安全，处方、病历书写及时规范，详细询问病史、体格检查及辅检，充分做好术前准备，把好手术适应症和手术时机，确保疗效。医技和临床紧密联系互访，提高诊断报告准确率。

　　4、尊重患者隐私，封闭式接诊和体格检查，不泄露患者资料。

 

　　5、重视医患沟通，充分尊重患者的知情权、同意权、选择权，住院患者主要由管床医师、责任护士沟通，手术患者由主刀医师沟通，告知病情的手术适应症，手术时机，手术治疗方案的首选及替代治疗方案，让患者选择，门诊由门诊医师沟通，门诊手术医师和住院手术医师要及时将手术完成情况向门诊首诊医师告知，门诊医师要主动向手术医师了解手术完成情况。

　　6、治疗及手术费用要清晰透明，让患者明明白白看病，明明白白接受服务。

 

　　7、团结协作，加强互联，把病人放在第一位，门诊医师、手术医师、住院医师、麻醉医师、医药技、护理之间相互配合补位，不在患者或家属面前争执，服从上级医师和领导安排，给患者以安全感。

 

　　8、定期参加医患联盟组织的座谈及联谊活动，倾听患者对诊疗服务体验意见，让患者出院前的不满意能得到及时解决。