“一站式护理”的每一项要求都围绕着“以病人为中心”提出，从细微之处入手，充分体现人性化和优质的护理。

 

　　人们在就医过程中，对情感、、形象、环境和反映灵敏性等人文因素的关注程度逐步超过了技术因素。患者在医院解决疾病的同时，还希望受到关注、关爱和尊重。如何为病人提供适应生活轨迹的服务是医院生存和发展的关键，而良好的人文关怀，充满人性化、人情味的服务也正是人们选择到哪家医院就医的标准。

 

　　兴国康复医院紧紧围绕创建试点病区的有关要求和病区的计划安排，严要求、重实效、抓质量、夯基础，实实在在开展工作，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，更加强调心理护理、生活护理等内容，护士工作不仅仅局限于协助诊疗，更加注重患者的心理护理，做到“热情、热心、热爱”三热原则，为患者营造最舒适、最安心的治疗环境。

 

　　“一站式护理服务”夯实基础护理 争创优质护理服务

　　提供温馨的住院环境，卫生清洁到位;提供“六个一”服务(一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录)，入院接待到位;提供优良的护理，服务态度到位;提供方便病人的举措，舒适服务到位;注重人性化服务，保护隐私到位;提供需求服务，方便病人到位;提供“四有”(病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送)措施，全程服务到位。实行家庭式的温馨服务，做到了“温馨服务规范化”。

 

　　从关爱病人延伸到关爱家属，使病人有了家的温馨。护理人员不仅对病人做到“四心”(接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心)，而且对病人家属做到了“四不”(不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道，不清楚”)，延伸了护理服务内涵，有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复，是建设“优质服务示范区”的一项创新而有效的举措，取得了很好的社会效益。

 

 

　　紧紧围绕有关要求和病区的计划安排，严要求、重实效、抓质量、夯基础，实实在在开展工作。目前病房采取限陪服务，对于高危、病重、术后患者允许有一人陪护，病情较轻的患者要求做到无陪护，给患者营造良好的休息环境，为医务人员提供安静的工作空间。

 

　　兴国康复医院致力于用丰富的专业知识和娴熟的技能、良好的服务态度及行为、对病人的关爱与沟通、重视病人的良好感觉来提供充满人性化的优质护理，使病人早日康复。是把病人从入院到出院作为人生旅途中特殊的一站，把护理工作围绕着“以病人为中心”患者对病区环境、服务质量高度赞赏，满意度大幅度提升。

 

　　兴国康复医院郑重承诺：将一切以患者为中心，以患者的利益为根本目标，以患者的期望为最终目的，为患者的满意为最终落脚点，关爱广大男性的身体健康，致力于提供更加人性化的诊疗服务。

 

　　构建和谐的医患关系，不仅有助于医疗人员更好的为患者进行诊断和治疗，还有助于患者的就医态度和诊疗效果。兴国康复医院始终坚持患者为中心，努力构建和谐的医患关系，致力于打造患者贴心医院，积极响应政府号召，努力进行医疗改革，实行“五心”赢“四感”服务。

　　兴国康复医院实行“五心换四感”就是为病人服务一定要做到：、专心、细心、心、放心。医务人员真正做到“五心”，病人就会体会到亲切感、归属感、尊重感、认同感。

 

　　推行“五心”理念，建立良好的医患关系

 

　　兴国康复医院医生表示，患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利。患病到医院就诊，讲述自己的病症，向医生了解病情是起码的要求，如果对自己的病情不明白，容易对医疗方案不理解，也可能因此而产生矛盾。

　　医务人员告之真实病情后，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。医生对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况，都要根据不同的对象进行有选择的告知，这样既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。

 

　　同时，医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，真正做好“五心”，就是塑造医院的形象。